Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze

Korzyści ze szkolenia

• nauczysz się rozpoznawać otwarte i ukryte źródła konfliktów i zapobiegać ich rozwojowi,
• opanujesz cykl OAPD -podstawowe narzędzie zarządzania konfliktem w zespole,
• opracyjesz wskaźniki pozwalające szybko dostrzec konflikt w zespole, 
• udoskonalisz umiejętności radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi,
• wyćwiczysz model rozwiązywania sytuacji konfliktowej,
• zdiagnozujesz własne umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych i preferowany styl działania w konflikcie.
  Opracowanie indywidualnej metody wykorzystania nabytych umiejętności poprzez ZADANIE WDROŻENIOWE.
  będziesz zarządzał konfliktem poprzez zastosowanie zindywidualizowanych metod,
• wykorzystasz konflikt do rozwoju siebie i grupy.

Program szkolenia “Zarządzanie konfliktem i trudne sytuacje pracownicze”

1. Czym jest konflikt?
   • typowe symptomy,
   • dynamika i fazy konfliktu,
   • po co nam konflikt?
   • metody rozwiązywania konfliktów: dyskusje, polemiki, negocjacje, mediacje, arbitraż.
2. Źródła konfliktów i ich przyczyny pierwotne:
   • zła interpretacja faktów,
   • brak zrozumienia procesów,
   • konflikty w sferze wartości,
   • osobowościowe źródła konfliktów.
3. Know-how konfliktu w zespole – ćwiczenie „nieefektywny zespół”:
   • kiedy dochodzi do konfliktu – konflikt jako element związany z dynamiką grupy,
   • nastawienie wobec konfliktu – milczące założenia,
   • emocje w konflikcie – zniekształcenia w spostrzeganiu sytuacji,
   • natura konfliktu (konflikt „gorący” i „zimny”),
   • skutki niezauważania i zaniechania działania w sytuacji konfliktu,
   • nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej: ignorowanie, odwlekanie, pokojowe współistnienie, deprecjonowanie, reorientacja, separacja, eskalacja,
   • cykl OAPD – jako główne narzędzie zarządzania konfliktem w zespole:ćwiczenie „lina”.
4. Diagnozowanie własnego stylu rozwiązywania konfliktów – ćwiczenie „4 style rozwiązywania konfliktu”.
5. Konflikt w relacji „przełożony-podwładny”, „ja-współpracownik”, 
   • analiza sytuacji czyli szukanie źródła konfliktu, case study:
   • rozpoznawanie potrzeb osób uwikłanych w konflikt – analiza w oparciu o interesy osób – „TAO konfliktu”,
   • jak pracować z animozjami?
   • STRATEGIE rozwiązań..
6. Kierowanie konfliktem:
   • aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel,
   • plany działań,
   • warunki brzegowe do pracy z konfliktem,
   • jakie są „czynników sukcesu” i „czynniki porażki” w konflikcie?
   • komunikacja w konflikcie,
   • przy BRAKU WOLI WSPÓŁPRACY jednej lub kilku STRON -scenariusze działań.
7. Plany działań i etapy rozwiązywania sytuacji konfliktowej – ćwiczenie „rada miasta Krakowa”:
   • dostrzeganie konfliktu,
   • analiza sytuacji problemowej,
   • tworzenie rozwiązań,
   • ocena pomysłów i rozwiązań.
8. Model rozwiazywania sytuacji konfliktowej, case study:
   • Faza I – wejście w konflikt,
   • Faza II – określenie interesów i potrzeb stron,
   • Faza II – określenie źródła konfliktu,
   • Faza IV – poszukiwanie rozwiązań,
   • Faza V – osiąganie porozumienia. 
9. Jak PRZERAMOWAĆ konflikt na okazję do ROZWOJU jednostki i całego zespołu? Jak stworzyć mechanizmy zapobiegania konfliktom i skutecznego ich rozwiązywania?
10. Sytuacje TRUDNE w pracy- sposoby reagownaia, działania ZARADCZE:
    • demotywacja siebie i grupy, 
    • brak współpracy,
    • SOJSZE przeciwko grupie lub pojedynczej osobie,
    • pomówienia, OSKARŻENIA, nastawienia,
    • opór i jak radzić sobie z oporem w grupie, 
    • dyskryminacja,
    • typologia trudnych pracowników i sposoby postępowania.
11. Trening prowadzenia rozmowy ukierunkowanej na zmianę sytuacji konfliktowej z wykorzystaniem cyklu OAPD i modelu rozwiązywania sytuacji konfliktowej – informacje zwrotne.
12. Podsumowanie całości szkolenia:
    • Technika „most w przyszłość” – jak mogę wykorzystać nowe umiejętności w swojej codziennej pracy? – sesja informacji zwrotnych;
    • Przekazanie zadań wdrożeniowych: indywidualne zadanie wdrożeniowe sformułowane przez każdego z uczestników.

Cena: 1490zł + VAT

• 2 dni szkolenia (16 godzin)
• skrypt szkoleniowy
• materiały dodatkowe
• certyfikat
• monitorowanie zadań wdrożeniowych
• 60 dniowy e-mentoring
• lunch
• serwis kawowy premium

Rabaty na szkolenie

• 2 uczestników: 10% rabatu
• 3 uczestników: 15% rabatu
• więcej: porozmawiajmy (713142524)